Web接客ツール(チャット)導入実績多数の5サービス料金比較

便利なツール

ECサイトなどを中心にWeb接客ツールの導入が増えてきたように感じます。提供しているサービスも続々と増え、サービスによって提供している機能や料金が違います。

この記事では、Web接客ツールの中でも『チャット』機能があるサービスに絞って料金の比較をまとめていますが、サイトの目的や特徴によって、導入するWeb接客ツールを選定できると良いでしょう。

導入前に検討したい事

1.機能確認

各サービスによって機能が様々です。チャットで会話するだけでなく、訪問者の行動に合わせてバナー画像を表示したり、分析レポートが出るなど、、、
また最近ではAIが搭載されたものまで提供されています。運用するサイトでどういった事がしたいかを整理して検討できると良いでしょう。

2.オペレーション

Web接客ツールでリアルタイムでチャットをするには、企業側で対応できる体制を整えておく必要があります。導入時にいきなり専任を置くことは考えにくい為、従来の業務と兼務しながら対応できるスタッフを検討します。

3.設定(設置)の可否

導入サイトにWeb接客ツールを設定する際、どういった方法で設置ができ、動作するかを確認しておけると良いでしょう。既存のシステムと相性が悪くWeb接客ツールによっては、思ったように設置できなかったり導入が難い場合もあるかもしれません。

4.トライアル(お試し)

導入後に運用するうえで、使い勝手は大事なポイントになります。実際の管理画面で出来ることや設定方法などを試すことで、導入後のミスマッチが減少します。

Web接客ツール(チャット)サービス5選

chamo(チャモ)

チャモ

『業界随一!スマートウィジェット』と謳い文句のあるウィジェットは、スマートフォンでもサイトを見ながらチャットができる機能。また、29通りの条件を自由に組み合わせた『自動話しかけ機能』も魅力的です。

http://chamo-chat.com/
期費用:無料
月額費用:4980円〜

FLIPDESK(フリップデスク)

フリップデスク

サイト訪問者を自動で分析し、訪問者が「どこから来たか」「何を見ているか」「過去に何を買ったか」ひとりひとりの状況に合わせて最適な接客を行える。会員情報とも連携出来るなど、様々な機能があり、1000サイト以上の運用実績があるなど安心感のあるサービスです。

https://flipdesk.jp
初期費用:50000円〜
月額費用:5000円〜

Chat Plus(チャットプラス)

チャットプラス

Web接客(チャット)ツールを提供している中でも特に低コストで導入可能なサービスです。機能はもちろん、1000社10000媒体以上にサービスを提供とのこと。実績をもとにしたサポート体制もあり、導入後の運用がスムーズにいきそうです。

https://chatplus.jp
初期費用:無料
月額費用:1500円~

zendesk chat(ゼンデスク チャット)

Zendesk Chat(Zopim)

40000社以上に導入されている実績。サイトで訴求されている『シンプルで直感的なUI』も運営サイトとしては重要な要素です。400パターン以上と豊富なトリガー機能を活用できれば、新たなコミュニケーションも生まれないわけが無さそうです。

https://zopimjp.com
初期費用:無料
月額費用:1700円〜

FirstContact(ファーストコンタクト)

firstcontact

AIを搭載した国産のWebチャット。チャット対応をオペレーターでなく、低コストでAIで実現できるのが嬉しい。プッシュ通知と連動した追客型チャットは、精度をあげていく事でコンバージョンに大きく影響しそうです。

https://first-contact.jp/
初期費用:無料
月額費用:2980円〜

 

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長沼 大樹

メディア運営・分析・LPO・WEB広告などにおいて、様々な企業のWebマーケティングをサポート。Google AdWords 認定資格保持。Googleアナリティクス個人認定資格(GAIQ)保持。aaa

2018年5月28日便利なツール

Posted by 長沼 大樹